Pour l'année 2011, Ducati a été classé comme troisième réseau moto de France en termes de qualité sur les critères établis par L'Officiel, magazine dédié aux professionnels du deux-roues. Didier Ganneau, journaliste de L'Officiel, s'est basé sur 4 critères fondamentaux pour réaliser son dossier:
- Vente (qualité et disponibilité des véhicules neufs, politique réseau, publicité...)
- SAV (traitement garanties, délais de livraison pour les pièces de rechange, assistance technique)
- Gestion (Conditions de règlement, pourcentage de marge, quotas et stocks exigés)
- Relationnel (Communication et écoute, Autonomie et ingérence, soutien gestion et informatique).
Les concessionnaires ayant participé à l'enquête ont répondu à une série de questions sur ces quatres points essentiels pour classer son constructeur. On remarquera surtout un net progrès au niveau du SAV avec une moyenne de 7,7/10, comparée à celle de 6/10 en 2009.
"C'est la plus belle progression : avec douze places de mieux d'un coup. (...) Si le produit reste le gros point fort de la marque, les procédures se sont heureusement allégées, l'après-vente affiche de remarquables progrès, la gestion s'améliore de façon impressionnante, et même le relationnel a trouvé le ton juste. Enfin la rigueur, mais toujours dans la passion."
Ducati West Europe remercie vivement son réseau pour ce résultat.
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